Q: Bezahlung

Payment Wir akzeptieren in unserem Haus folgende Zahlungsmöglichkeiten: Kreditkarte (Visa, Amex, Mastercard) EC-Karte Bargeld Debitor-Rechnung (nur mit Kostenübernahmeerklärung der Firma) We accept the following payment options: credit card (Visa, Amex, Mastercard) debit card cash customer invoice (only with cost takeover declaration from the company)

Question 1

Abreise / Check-Out

Accepted Answer

Am Abreisetag bitten wir Sie das Zimmer bis 11:00 Uhr zu räumen und den Zimmerschlüssel an der Rezeption ab zu geben. Sollten Sie eine spätere Abreise bevorzugen sprechen Sie uns bitte dazu an.

On the day of departure, we kindly ask you to check out at 11:00 am and to leave the room key at the reception. If you wish a late check-out please contact us.

Question 2

Allergiker

Accepted Answer

Allergic

Alle unsere Betten sind mit Allergiker freundlichen Stoffen bezogen. Sollten Sie auf bestimmte Nahrungsmittel angewiesen sein, melden Sie sich bitte an unserer Rezeption.

All our beds are fitted with allergenic friendly fabrics. If you are dependent on specific foods, please contact our reception.

Question 3

Anreise / Check-In

Accepted Answer

Einchecken können Sie bei uns persönlich von 06.00 – 12.00 Uhr und von 17.00 bis 21.00 Uhr. Sollten Sie außerhalb unserer Geschäftszeiten anreisen erhalten Sie über unseren Hotelomat Ihren Zimmerschlüssel (nähere Informationen zu unserem elektronischen Portier unter dem Buchstaben H).

You can check in while our front desk is staffed from 06.00 am to 12.00 am or from 05.00 pm to 9.00 pm. Should you arrive while the front desk is closed please use the Hotelomat in front of our hotel (For further information see letter “H” for Hotelomat).

Question 4

Apotheke

Accepted Answer

Pharmacy

Wenden Sie sich vom Eingang nach links und folgen Sie der Heidelberger Landstraße. An der Bäckerei Hoffman vorbei bis zur Gabelung Heidelberger Landstraße – Seeheimer Straße auf der rechten Seite befindet sich die Burg Apotheke.

Öffnungszeiten
Montag: 08.15 – 13.00 Uhr, 14.30 – 19.00 Uhr
Dienstag: 08.15 – 13.00 Uhr, 14.30 – 18.30 Uhr
Mittwoch: 08.15 – 13.00 Uhr
Donnerstag: 08.15 – 13.00 Uhr, 14.30 – 19.00 Uhr
Freitag: 08.15 – 18.30 Uhr
Samstag: 08.15 – 13.00 Uhr
Sonntag: geschlossen

Turn left from the entrance and follow the Heidelberger Landstraße. Past the bakery Hoffman until the fork Heidelberger Landstraße / Seeheimer Straße on the right side is the pharmacy called „Burg Apotheke“.

Opening hours
Monday: 08.15 – 13.00, 14.30 – 19.00
Tuesday: 08.15 – 13.00, 14.30 – 18.30
Wednesday: 08.15 – 13.00
Thursday: 08.15 – 13.00, 14.30 – 19.00
Friday: 08.15 – 18.30
Saturday: 08.15 – 13.00
Suntag: closed

Question 5

Bademantel

Accepted Answer

Bathrobe

Gerne stellen wir Ihnen einen flauschigen Bademantel zur Verfügung. Melden Sie sich hierzu bitte an der Rezeption. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir eine Gebühr von 15,00 € berechnen müssen, sollten wir diesen bei Check-out nicht zurückerhalten.

We are happy to provide you with a fluffy bathrobe. Please tell us at the reception, if you need one. Please understand that we have to charge a fee of 15,00 € if we do not get it back at check-out.

Question 6

Badezimmerhocker

Accepted Answer

Bathroom stool

Wünschen Sie einen Badezimmerhocker? Dann melden Sie sich bei uns an der Rezeption.

You wish a bathroom chair?. Please contact our reception.

Question 7

Bettdecke

Accepted Answer

Blanket

Wünschen Sie eine weitere Bettdecke, informieren Sie bitte einfach unsere Rezeption.

Do you wish an extra blanket? Please tell us at the reception.

Question 8

Bezahlung

Accepted Answer

Payment

Wir akzeptieren in unserem Haus folgende Zahlungsmöglichkeiten:

Kreditkarte (Visa, Amex, Mastercard)
EC-Karte
Bargeld
Debitor-Rechnung (nur mit Kostenübernahmeerklärung der Firma)

We accept the following payment options:

credit card (Visa, Amex, Mastercard)
debit card
cash
customer invoice (only with cost takeover declaration from the company)

Question 9

Brandfall

Accepted Answer

Behaviour in case of fire

In Ihrem eigenen Interesse bitten wir Sie folgende Regeln für das Verhalten im Brandfall zu befolgen:

Sie werden im Brandfall von der Rezeption informiert. Sollten Sie ein Zeichen für einen Brand feststellen, bitten wir Sie umgehend die Rezeption zu kontaktieren.
Bleiben Sie ruhig! Bitte lassen sie alle Fenster geschlossen. Vor dem Verlassen des Zimmers stellen Sie bitte sicher das Sie Ihren Zimmerschlüssel mitnehmen.
Informieren Sie sich mit Hilfe der Fluchtpläne in Ihrem Zimmer oder auf den Fluren über den schnellsten und sichersten Fluchtweg.
Bevor Sie eine Tür öffnen kontrollieren Sie bitte den Türknauf. Ist er kalt, können Sie Ihre Zimmertür öffnen.
Sollte der Flur rauchfrei sein, nehmen Sie den Fluchtweg um das Hotel zu verlassen.
Gehen Sie schnell, aber vorsichtig nach unten. Bitte nutzen Sie das Treppengeländer!
Verlassen Sie das Hotel.
Sollten Sie Ihr Zimmer nicht verlassen können, füllen Sie bitte Ihr Waschbecken sowie die Dusche oder Badewanne mit kaltem Wasser.
Tränken Sie Ihre Handtücher mit kaltem Wasser und verschließen Sie damit Türritzen um den Rauch daran zu hindern Ihr Zimmer zu füllen.
Tränken Sie Ihre Matratze und platzieren Sie diese vor Ihrer Zimmertür. Stabilisieren Sie sie mit Hilfe eines Stuhls.
Sollten Sie Ihr Zimmer nicht verlassen können kontaktieren Sie bitte die Rezeption oder machen Sie am Fenster auf sich aufmerksam! Bleiben Sie bitte am Fenster aber öffnen Sie es erst wenn der Raum sich mit zu viel Rauch füllt!
Springen Sie nicht aus dem Fenster! Besonders wenn Sie sich im 3. Stock oder höher befinden. Retter der Feuerwehr werden Ihnen zur Hilfe kommen damit Sie sicher das Zimmer verlassen können.

Bitte denken Sie immer daran, Vorbeugung verhindert Brände!

In your own interest we would like you to follow these rules in case of fire:

You will be consulted by the front desk by phone. Should you see any indication of fire, please contact the front desk immediately.
Keep calm! Please keep your windows closed. Before leaving your room, make sure you take your room key.
Use the escape plan to inform yourself about the most secure and fastest way outside.
Before opening any doors, check the doorknob. If it is cold, you can open the door.
If there is no smoke in the hallways or floors, walk along the escape ways.
Walk fast but carefully downstairs. Hold on to the handrails!
Leave the hotel.
In case you can´t leave your room, fill your shower or bathtub with cold water.
Soak towels and place them on the floor in front of the door crack to prevent smoke from entering your room.
Soak your mattress and place it in front of the door. Stabilize it with something, for example a chair.
If you can´t leave your room, please contact the front desk or go to the window and make yourself noticeable! Stay in front of the window. Only open the window if there is too much smoke in your room!
Don’t jump out of the window! Especially when you are in the third floor or higher. Firefighters will help you as soon as possible to securely escape from your room.

Please keep in mind at all time, prevention is most important!

Question 10

Bügelservice

Accepted Answer

Ironing service

Bitte melden Sie sich an der Rezeption, Sie erhalten Ihre Bügelwäsche innerhalb einer Stunde zurück.

Please contact our reception; you will receive your ironed laundry within one hour.

Question 11

Chemische Reinigung

Accepted Answer

Chemical laundry

In Ihrem Schrank befindet sich ein Wäschebeutel für die an der Rezeption abzugebende Wäsche. Wenn Sie Ihre Wäsche an Wochentagen bis 09:00 Uhr abgeben, erhalten Sie diese innerhalb von 24 Stunden wieder zurück. An Wochenenden und Feiertagen, auf Anfrage. Das Hotel haftet nicht für Einlaufen, Verfärben oder bei mangelnder Farbechtheit der Artikel.

In your closet you will find a laundry bag for your laundry to be handed out at the reception. If you drop off your laundry on weekdays until 09:00 am, you will receive it back within 24 hours. On weekends and holidays on request. The hotel is not liable for shrinking, discoloration or lack of color fastness of the articles.

Question 12

Fahrradverleih

Accepted Answer

Bicycle rental

Möchten Sie einen Ausflug mit dem Fahrrad unternehmen? Gerne stellen wir Ihnen ein kostenlos ein Fahrrad zur Verfügung. Die Benutzung des Fahrrads erfolgt ausdrücklich auf eigene Gefahr. Bitte melden Sie sich einen Tag vorher an der Rezeption. Des Weiteren bitten wir um Verständnis, dass wir Ihnen eine Pauschale von 150,00 € in Rechnung stellen müssen, sollen wir das Fahrrad nicht zurückerhalten.

Would you like to take a trip by bike? We are happy to provide you with a bike for free. The use of the bicycle is expressly at your own risk. Please contact the reception the day before. Furthermore, we ask for your understanding that we have to charge you a 150,00 €, should we not get the bike back.

Question 13

Fax- und Kopiergerät

Accepted Answer

Fax and copy

Unser Fax- und Kopiergerät an der Rezeption steht Ihnen innerhalb unserer Öffnungszeiten kostenfrei zu Verfügung.

Our fax and copy machine, located at the front desk, is available within our opening times free of charge.

Question 14

Fluchtwege

Accepted Answer

Escape routes

In jedem Zimmer befindet sich ein Plan über die Fluchtwege bei Feuer. Bitte schauen Sie sich die Fluchtwege genau an.

In each room is a plan with the escape routes in case of a fire. Please take a close look at the escape routes.

Question 15

Frühstück

Accepted Answer

Breakfast

Schlemmen nach Lust und Laune können Sie:

Montag – Freitag von 06.30 – 10.00 Uhr
Samstag, Sonntag und an Feiertagen von 07.30 – 10.00 Uhr

Bei früherer Abreise bereiten wir Ihnen gerne ein Lunchpaket vor.

Feasting the mood, you can enjoy our breakfast buffet from

Monday to Friday from 06.30 am to 10.00 am
Saturday, Sunday and holidays from 07.30 am to 10.00 am

If you wish to have breakfast earlier or later, please feel free to contact the front desk during the opening times. We are also pleased to prepare a lunchbox for you, if you desire.

Question 16

Frühstücksbuffet

Accepted Answer

Breakfast buffet

Das Frühstück ist die wichtigste Mahlzeit des Tages. Diesem Vorsatz versuchen wir täglich gerecht zu werden. Wir bieten Ihnen an unserem vielfältigen Frühstücksbuffet eine große Auswahl. Ob Sie lieber das klassische süße Frühstück mit Croissants, Butter und Marmelade wünschen oder deftige Speisen wie Speck, Rühreier und Würstchen für einen gelungenen Start in den Tag bevorzugen, unser Angebot wird Sie in jedem Fall überzeugen, und sie dazu hinreißen, ein schmackhaftes sowie ausgewogenes Frühstück zu sich zu nehmen.

Auch für Gesundheitsbewusste Menschen bieten wir eine Vielzahl an Vollwertprodukten, die Ihnen die Zusammenstellung eines gesunden Vitalfrühstücks ermöglichen.

Für Allergiker und Gäste mit verschiedenen Unverträglichkeiten, sowie Essgewohnheiten ist gesorgt. Durch eine Vielzahl an veganen, vegetarischen, Gluten freien, sowie Laktose freien Produkten ist für jeden was dabei.

Wählen Sie aus kalten sowie warmen Speisen, diversen Wurst- und Käsesorten, Cerealien oder gönnen Sie sich einen Vitaminschub mit frischem Obst und Gemüse. Verschiedene Teesorten, Fruchtsäfte oder die traditionelle Tasse Kaffee runden Ihr Genießerfrühstück ab. Ob klein oder groß, für jeden Genießer ist etwas dabei.

Sie vermissen etwas in unserem Angebot? Sprechen Sie uns unsere Mitarbeiter an, und wir sind bemüht jedem Ihrer Wünsche nach zu kommen.

Breakfast is the most important meal of the day. We try to follow this purpose in our daily work.

We offer a very multifaceted breakfast buffet. If you prefer the traditionally sweet breakfast like croissants and marmalade or hefty dishes like bacon, scrambled eggs or sausages, our offering will satisfy you in every case. Also for healthy conscious people we offer a variety of whole-food, which allows you the compilation of a balanced breakfast.

For allergy sufferers and guests with various intolerances, as well as eating habits is taken care of. With a variety of vegan, vegetarian, gluten-free and lactose-free products there are something for everyone.
Choose of warm or cold dishes, a variety of cheese and fish, cereals or give yourself a vitamin boost with fresh fruits and vegetables. A cup of tea from our large tea selection or the traditional cup of coffee will complete your perfect start in a new day.

Anything missing in our variety? Please feel free to talk to our team so we can try to fulfil your wishes.

Question 17

Geld- und Wertsachen

Accepted Answer

Money and valuables

Aus versicherungstechnischen Gründen bitten wir Sie, keine Wertsachen, Schmuck oder Geldbeträge offen im Zimmer liegen zu lassen. Für abhanden gekommene Wertgegenstände in Ihrem Zimmer können wir nicht haften. Gerne können Sie Ihre Wertsachen im Safe an der Rezeption hinterlegen.

For insurance reasons, we kindly ask you not to leave valuables, jewellery or monetary amounts open in your room. We can’t be held liable for lost valuables in your room. You are welcome to deposit your valuables in the safe at the reception.

Question 18

Gepäckservice

Accepted Answer

Luggage service

Gerne befördern wir Ihr Gepäck ins Zimmer oder auch zurück ins Auto. Bitte sprechen Sie uns an der Rezeption an. Selbstverständlich können Sie Ihr Gepäck auch nach dem Check-Out in unserem Gepäckraum einschließen. Bitte sprechen Sie uns an.

We will gladly carry your luggage into the room or back to the car. Please contact us at the reception. You can also lock your luggage into our luggage room. Please contact us.

Question 19

Getränke

Accepted Answer

Refreshing drinks

An unserer Rezeption stehen Ihnen jederzeit Erfrischungsgetränke zur Verfügung. Jede Erfrischung kostet 2,00 €. Bitte denken Sie an Kleingeld. Wir wechseln Ihnen gerne.

Refreshing drinks are available at our reception at any time. Each refreshment costs 2.00 €. Please think about small change. If you have no, we are happy to change your money in coins.

Question 20

Handtücher

Accepted Answer

Towels

Der Umwelt zuliebe bitten wir Sie, Ihre benutzten Handtücher und Duschtücher, die Sie weiter verwenden möchten auf die dafür vorgesehenen Handtuchhalter zu hängen. Handtücher die Sie nicht mehr benutzen möchten legen Sie bitte auf den Boden. Die Umwelt und wir danken es Ihnen.

For environmental reasons we ask you to place your towels, which you would like to use again, on the towel rails. In case you wish to have fresh towels, please place the used towels on the floor. We as well as the environment will thank you.

Question 21

Haustürschlüssel

Accepted Answer

Door keys

An jedem unserer Schlüsselbunde befindet sich ein Haustürschlüssel und ein Zimmerschlüssel. Bitte nehmen Sie den Schlüssel immer mit, wenn Sie das Haus verlassen möchten oder zurückkehren. Aus sicherheitstechnischen Gründen dürfen wir darauf aufmerksam machen, dass der Verlust des Zimmerschlüssels sofort gemeldet werden muss. Im Falle des Verlustes müssen wir für einen neuen Eingangstür- und Zimmerzylinder unsere Auslagen in Höhe von ca. 250,00 € pro Zylinder berechnen.

Each of our keyrings has a front door key and a room key. Please always take the key with you if you want to leave the house or return. For safety reasons, we must draw your attention to the fact that the loss of the room key must be reported immediately. In case of loss, we have to charge our expenses for a new entrance door and room cylinder in the amount of about 250.00 € per cylinder.

Question 22

Hotelomat

Accepted Answer

Reisen Sie außerhalb unserer Öffnungszeiten an, halten wir unsere Türen mit Hilfe unseres elektronischen Portiers für Sie geöffnet. Unseren Hotelomat finden Sie auf der linken Seite der Eingangstür. Sie geben Ihr von uns erhaltenes Geheimwort ein und erhalten so Ihren Zimmerschlüssel und den Haustürschlüssel.

In case you are arriving outside our opening times, we keep our doors open with the help of our electronic doormen the “Hotelomat”. Just enter your password via the touch screen (in most cases your last name) and your room key will automatically drop out of the Hotelomat. The Hotelomat is located on the left hand side, next to our entrance.

Question 23

Hygieneartikel

Accepted Answer

Hygiene articles

Haben Sie Ihren Kamm, Zahnbürste oder sonstige Hygieneartikel zu Hause vergessen? Kein Problem, einige Artikel finden Sie in Ihrem Badezimmer, weitere halten für Sie bereit. Sprechen Sie uns einfach an.

Have you forgotten your comb, toothbrush or other hygiene products at home? No problem, you can find some items in your bathroom. Furthers we have at the reception. Just contact us.

Question 24

Kissen

Accepted Answer

Pillows

Sie wünschen ein zusätzliches Kopfkissen? Bitte geben Sie an der Rezeption Bescheid.

Um Ihnen einen Schlafkomfort wie Zuhause bieten zu können, halten wir eine Auswahl an verschiedenen Kissen für Sie bereit. Neben Ihrem Bett finden Sie eine Liste mit den verschiedenen Varianten. Sollten Sie ein anderes Kissen wünschen, kontaktieren Sie bitte unsere Rezeption.

You wish an extra pillow? Please contact our reception.

To offer you a home-like sleeping comfort, we have a selection of different pillows at your disposal. Next to your bed you will find a list with the different variants. If you want a different pillow, please contact our reception.

Question 25

Notausgänge

Accepted Answer

Emergency Exit

Einen Plan mit gekennzeichneten Fluchtwegen und Notausgängen befindet sich im Flur und Ihrem Zimmer, bitte nehmen Sie sich nach dem Check- In einige Minuten um die Pläne zu studieren. Merken Sie sich den Ihnen am nahesten Ausgang und nutzen Sie diesen um das Hotel sicher und schnell zu verlassen.

An emergency plan is located in the hallway as well as your room. After check in please take a minute to read the emergency plan in your floor or room. Keep in mind where the closest emergency exit is located.

Question 26

TV

Accepted Answer

Television

Wir besitzen eine moderne SAT-Umsetzer Anlage, sowie neuwertige Fernsehgeräte.. Es ist möglich, dass Sie die TV-Programme auf einem anderen Kanal finden, als zu Hause. Wir bitten Sie höflich, die TV-Einstellungen nicht zu verändern. Alle verfügbaren Sender sind programmiert.

We own a modern SAT converter system, as well as new TV sets. It´s possible, that you find the TV programs on a different channel than at home. We kindly ask you not to change the TV settings. All available programs are programmed.

Superior

+49 (0) 61 51 / 94 63 – 0

mail@hotel-stadt-heidelberg.de

Informationen

Alles rund um und über unser Hotel

Gästeinformation